4月25日下午3：00，张军信息技术名师坊在校笃行楼会议室召开《网络客户服务基础》校本教材开发研讨会。

                 电子商务专业是学校重点打造的一个专业，围绕该专业先后开发了三本教材，这次研讨会拟开发第四本电子商务教材。

当前客户服务教材大部分还停留在理论阶段，只是从理论上教授客户服务的相关知识，知识陈旧，与实际应用脱节，不能满足当前学生知识技能的需求。还有一部分教材从电话营销等方面介绍传统客户服务技巧，实践内容少也不能满足发展学生知识体系的需求，为此，张军信息技术名师坊拟结合电子商务专业、市场营销专业的育人标准及新形势下客户服务的内容研讨编写本教材。

                                                     蔡婷婷

                                                   2018.4.26